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【 豫见 • 读书 】 服 务 不 言 轻

举报删帖16/05/23  豫见租车  浏览:0




自从我从事了汽车租赁这个行当以后,才理解了“眼球效应”的真正含义:大街小巷、写字楼里到处是大大小小的汽车租赁公司。由于这个行业的准入门槛低,每年都有数家新公司成立。在这样的背景下,有一个问题经常被朋友们或客户问到,同时也是我经常思考的:豫见租车的优势在哪?


镜头一:春节假期刚结束,一对在北京上班的小张夫妻来还车了。车刚停稳,小张就催促妻子快点去取后备箱的行李和后排座位上的东西,他说要赶11:30的高铁,因为从家出发晚了,时间有点紧张。在办理还车的过程中,小张不停的询问出租车是否容易叫到,去高铁站是否堵车等等。我说不用叫车了,我安排人送你们去高铁站。看着小夫妻错愕的表情,“要加多少钱?”“不用加钱的,走吧,别误了车”。半个小时后我收到了小张的一条短信:已顺利上车,谢谢豫见,谢谢袁总,无以言表,后会有期。


    镜头二:客户约定的还车时间是晚上8点,可是因为事情没有办完不能如期还车,但是她第二天还要出差,所以当天晚上一定要还车。客户征求我的意见,我回复说:你尽量早吧,我安排人在公司等你。第二天刚刚上班就接到客户电话:谢谢昨天晚上一直等我的郭师傅,收车后他又把我送回家,以后租车就找豫见。


    镜头三:早上起床看着窗外酣畅淋漓的大雨,浇的我心里直打鼓:客户今天还能去看现场(郑万高铁郑州段)吗?可是一直没有接到客户推延的电话(约定时间是9:00),我还是出发了。虽是周末但路上的车辆依然不少,只是大家矜持了许多。8:20我到了客户入住酒店的楼下,可雨势没有丝毫减弱的意思。850我发短信给客户:你好,我是今天陪你们出车的师傅,我已在酒店楼下等候,我给你们准备了2把伞。很快收到客户回复:稍等,我们马上下楼。你想的真周到,谢谢!

    ......

    车况好、车辆卫生干净、险种全等是对汽车租赁公司的最基本要求,同时也是对客户的起码尊重。但是客户的一声“谢谢”,是对我们工作的认可,更是对我们服务的最高褒奖。豫见人孜孜以求的就是“服务”,因为“服务”是软实力,所以服务我们不敢言轻。


原创:豫见租车  袁艳彬




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